Банки

Хорошего много не бывает. Как один банк хотел увеличить число клиентов, но не справился с наплывом

Рейтинги и аналитикаСегодня в 14:40 14

У нас есть выгодное предложение, но мы вам его не дадим. Банк «Дом.РФ» не оправдал ожидания потенциальных клиентов — обещал выгодное рефинансирование ипотеки, но не справился с потоком желающих. В выигрыше оказались те, кто быстро реагирует и молниеносно собирает документы. Остальные — перестали радоваться одобренной заявке и злятся на сотрудников банка, которые затянули процесс так, что акция закончилась. Рефинансирования по низкой ставке не будет.

Банковские акции как тренажёр скоростного сбора документов. Фото: yandex.ru

Не ожидали ажиотажа

4 декабря банк «Дом.РФ» объявил о снижении ставок по ипотечным программам. Процентные ставки на рефинансирование начинались от 7,1%. Предложение заманчивое, но с ограничениями — закрыть сделку надо до 28 февраля, иначе акция уже не будет применяться. Получается, что до конца зимы надо было подать заявку на новый кредит, получить одобрение, собрать документы и подписать договор.

Казалось бы, акция рассчитана более, чем на 2 месяца — за это время можно всё успеть. Но клиенты банка жалуются, что ипотечные менеджеры затягивали сделку — не выходили на связь, а в кол-центре отказывались от пояснений.

В итоге на одном из форумов banki.ru предстаитель «Дом.РФ» сообщил:

Вебзайм [micro] [sale]

Сделки назначаются при формировании графика по очереди. Действительно, некоторые сделки уже попадают на март

Проблема в большом потоке заявок, с которыми сотрудники банка не справляются. В итоге часть клиентов, подавших заявку в конце января-начале февраля, не успели оформить документы и получить льготную ставку.

Директор ипотечного бизнеса банка Игорь Ларин успокаивает:

Уже сейчас мы разрабатываем новые предложения по рефинансированию, которыми смогут воспользоваться наши клиенты, не успевшие оформить кредит до завершения новогодней акции

Клиенту банка остаётся только пользоваться той программой, что есть, ждать новой акции или обращаться в другой банк.

Что делать тем, кто не успел?

Для тех, кто выбрал последний вариант, редакция «» составила  рейтинг программ рефинансирования. Чтобы отобрать лучших, мы учитывали проценты по кредиту, надёжность банка, позиции в рейтингах, сумму ежемесячных платежей.

«Росбанк дом»

  1. Процентная ставка от 5,89%.
  2. Максимальная сумма кредита — до 85% от стоимости залоговой недвижимости.
  3. Минимальная сумма — 600 000 рублей для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, 300 000 рублей РФ для других регионов.
  4. Срок кредита 3−25 лет.

Примсоцбанк

  1. Процентная ставка от 7,19%.
  2. Доступно повторное рефиннсирование.
  3. Оформление по 2-м документам.
  4. Есть возможность изменить состав заёмщиков.
  5. Банк может самостоятельно запросить подтверждающие документы, если есть подтверждающая учётная запись на Госуслугах.

Московский индустриальный банк

  1. Срок кредита от 12 до 360 месяцев.
  2. Процентная ставка от 6,9%.
  3. Сумма кредита от 100 000 до 30 000 000 рублей — для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Для остальных регионов — 15 000 000 рублей.

Пока ставки по кредитным и ипотечным программам остаются неизменными, но на последнем заседании ЦБ по денежно-кредитной политике Эльвира Набиуллина намекнула, что манёвра по снижению ключевой ставки почти не осталось. Это значит, что ставки либо останутся на прежнем уровне, либо будут расти. Сейчас удачное время для рефинансирования ипотеки.

UniCredit [debit_cards][sale]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»
Яндекс.Метрика