Банки

Осторожно, вклады закрываются. ЦБ заставляет банки общаться с вкладчиками

Во все банковскиеСегодня в 14:00 7

Жалобы россиян, теряющих деньги, вынудили Центробанк составить новое информационное письмо. В нём регулятор рекомендует банкам сообщать вкладчикам о том, что срок их вклада подходит к концу, после чего процент снижается до 0,1%. Предупреждения не только улучшат взаимодействие с клиентами, но и снизят риск остаться без лицензии.

Заканчивается срок вклада — оповестите клиента

Вчера Центробанк опубликовал очередное информационное письмо, которое разослал во все банки. В письме регулятор рекомендует кредитным организациям оповещать вкладчиков об окончании срока их вкладов не ранее чем за 14 дней и не позднее чем за три дня до часа N.

Вклад в банке — не копилка, об окончании срока нужно предупреждать. Фото: 1dtphelp.ru

То есть, если срок вклада заканчивается 25 июля 2021 года, то банк должен предупредить об этом в период с 11 по 22 июля. Впрочем, слово «должен» здесь не уместно, поскольку речь идёт о рекомендациях, которые выполняются на добровольной основе.

Подскажите, что дальше делать

Также ЦБ считает, что будет правильным, если банк включит в уведомление информацию:

Вебзайм [micro] [sale]
  • о каком именно вкладе идёт речь (например, номер договора или дату его заключения),
  • можно ли продлить срок вклада на прежних или новых условиях,
  • как забрать деньги,
  • и что произойдёт с ними, если человек не примет никакого решения, а именно: средства поступят на вклад до востребования под символичные 0,1% годовых.

При невозможности позвонить клиенту банк должен проинформировать его, отправив сообщение.

Не дозвонились — пишите сообщения. Фото: hrinasia.com

Информационное письмо составлено из-за жалоб граждан на банки. И хотя эти рекомендации не являются обязательными для исполнения, такое взаимодействие с потребителями является лучшей практикой, указал ЦБ.

Рекомендации необязательны, но могут привести к отзыву лицензии

Между тем, экономисты Банка Англии смогли доказать зависимость между корпоративной культурой банков и рисками их банкротств, пишет Econs.Online. Так, улучшение этого показателя на одно стандартное отклонение от среднего по сектору снижает риски банкротства на 25%, а ухудшение на два пункта повышает риски банкротства на 50%.

Корпоративная культура банков рассчитывалась на основе пяти показателей, одним из которых является количество и результаты клиентских жалоб. То есть, чем больше жалоб на банк, тем выше риск банкротства. Учитывая, сколько жалоб поступает на российские банки, неудивительно количество отозванных лицензий в России.

Набиуллина рассчитывает на настоящую клиентоориентированность банков. Фото: tildacdn.com

Пора выбирать будущее

Поэтому банкам стоит подумать о будущем, прежде чем в очередной раз ударяться в поиски того, как бы побольше заработать на клиентах. Об этом упоминала и председатель ЦБ Эльвира Набиуллина на последнем Международном финансовом конгрессе:

Мы рассчитываем на то, что сам финансовый сектор будет выстраивать долгосрочные доверительные отношения с потребителями и будет в реальности, а не на словах клиентоориентированным.

Хочется верить, что банки послушаются Центробанк и будут информировать вкладчиков об окончании срока их вкладов. Главное при этом, чтобы россияне не начали попадать на удочку мошенников, которые уже сейчас предупреждают граждан об этом (от имени банка, конечно) и предлагают перевести деньги на специальный счёт.

UniCredit [debit_cards][sale]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»
Яндекс.Метрика